In de koffiecorner kun je genieten van een heerlijk kopje koffie of thee met wat lekkers uit de bakkerij van ons Arbeidscentrum Veenendaal. In de winkel koop je ook zelfgebakken koekjes van de bakkerij, vrolijke kaarten of handgemaakte producten uit het textielatelier van het arbeidscentrum. Verder is het een komen en gaan van buurtgenoten die bij de Bombardon hun PostNL-pakketjes ophalen.

Rustige dag
Siem koopt bij binnenkomst meteen wat koekjes. “Voor de leden van de raad van toezicht. Daar heb ik na deze afspraak een vergadering mee”. Vandaag is het rustig bij De Bombardon. Er zijn maar twee medewerkers aanwezig: Chantal en Gabriëlle. “Vanavond helpen een paar mensen in de catering bij Park Klassiek in Veenendaal. Daarom zijn ze vanochtend niet aan het werk”, vertelt regiebegeleider Cora.

Heel veel medewerkers werken namelijk ook buiten de Bombardon. Ze pakken noten in bij een winkel in de straat, doen de was bij een zorgcentrum of brengen bestellingen weg met de bakfiets. De begeleiders hebben een groot netwerk in Veenendaal en regelen zelf verschillende werkzaamheden voor de medewerkers buiten de deur. Zo is er voor iedereen een geschikte werkplek. De Bombardon vormt voor hen een veilige uitvalsbasis. Gabriëlle: “Als er wat is, kan ik altijd naar een begeleider bellen of appen.”

Broodtrommel
Siem pakt zijn broodtrommel en schuift aan bij de lunch van de begeleiders en de medewerkers. Er staat alleen een hoge tafel in deze ruimte (handig voor inpakwerk), dus hij blijft lekker staan.  Stagiaire Fleur heeft winkeldienst. Als er een klant de winkel binnenkomt, loopt ze snel even naar voren om te helpen.

Gabriëlle vertelt dat ze lopend naar haar werk bij De Bombardon komt. Ze woont namelijk om de hoek; bij Reinaerde Molenpark. Ideaal. Chantal woont wat verder weg in een woning van Humanitas. Zij komt met het groepsvervoer naar De Bombardon. Trots laat ze op haar telefoon een foto van haar woning aan Siem zien. “Kijk, hier woon ik. Mooie, nieuwe locatie hè!”

Boze klanten
Siem wil meer weten over het PostNL-punt. Hoe lang blijven al die pakketjes hier liggen? Hebben ze ook wel eens te maken met boze klanten? “Jazeker, dat gebeurt wel eens”, vertelt Cora. “Sommige klanten komen hun bestelling te laat ophalen en dan is het pakketje alweer terug naar het sorteercentrum. Dan worden ze boos. Alsof het onze schuld is. Of ze zijn beledigd dat ze zichzelf moeten legitimeren. Wij hebben die regels niet bedacht hè!”

Levensverhaal
Maar gelukkig zijn dit uitzonderingen. Ook hebben alle medewerkers een training gehad hoe ze moeten reageren als een klant boos wordt. De meeste mensen maken juist gezellig een praatje. “Sommige klanten vertellen hun hele levensverhaal!”. Siem: “Oh, jullie zijn dus eigenlijk ook een soort sociaal werkers hier in de buurt?”. Gabriëlle begint driftig te knikken. “Van sommige klanten weten wij echt alles!”.