Ben je niet tevreden over je zorg of ondersteuning bij Reinaerde? Ben je het niet eens met een beslissing? Of ben je ergens boos, verdrietig of bezorgd over? Je kunt hierover praten met iemand die je vertrouwt. Bijvoorbeeld met je familie, een vriend, je begeleider of een manager. Samen kun je kijken wat er speelt en hoe jullie dit kunnen oplossen.
Wil je liever praten met iemand die niet bij Reinaerde werkt? Dan kun je contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon. Die kan naar je luisteren, met je meedenken en je ondersteunen. Op onze pagina over cliëntvertrouwenspersonen lees je meer over wat een cliëntvertrouwenspersoon voor je kan doen.
Wil je een klacht indienen, wil je weten welke mogelijkheden je hebt of heb je hulp nodig bij je klacht? Dan kun je contact opnemen met de klachtenfunctionaris. Deze is onpartijdig. Dat betekent dat die niet voor jou of voor Reinaerde kiest. De klachtenfunctionaris geeft informatie en advies en kan helpen om samen tot een oplossing te komen. Ook kan de klachtenfunctionaris een gesprek regelen en uitleggen hoe je een klacht kunt indienen. Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
Klachtenfunctionaris Reinaerde
06 10 01 53 82
klachtenfunctionaris@reinaerde.nl
Verwacht je dat je klacht niet goed binnen Reinaerde kan worden opgelost? Of ben je niet tevreden over de oplossing? Dan kun je terecht bij De Geschillencommissie. Reinaerde is via Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN) hierbij aangesloten. De Geschillencommissie behandelt klachten over zorg die valt onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Soms krijg je zorg waar je niet zelf voor kiest. Dit heet onvrijwillige zorg. De Wet zorg en dwang (Wzd) gaat over je rechten bij deze vorm van zorg. Bijvoorbeeld: Je moet iets wat je niet wilt, je wilt iets doen, maar dat mag niet of je vindt dat je te weinig zelf kunt bepalen hoe je leven eruitziet.
Heb je hier een vraag of klacht over? Dan kun je contact opnemen met een cliëntvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg. Je kunt ook een klacht indienen bij de Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ). Deze commissie is onafhankelijk en behandelt klachten over de Wet zorg en dwang.
Je kunt eerst praten met iemand die je vertrouwt, bijvoorbeeld je begeleider, familie of een manager bij Reinaerde. Je kunt ook hulp vragen aan een cliëntvertrouwenspersoon of contact opnemen met de klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris is onpartijdig en geeft informatie en advies over klachten. Ook kan de klachtenfunctionaris helpen bij gesprekken en uitleggen hoe je een klacht kunt indienen.
Krijg je ondersteuning vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en betaalt je gemeente deze ondersteuning? Dan kun je met een klacht terecht bij de vertrouwenspersoon, ombudsman of het Wmo-loket van jouw gemeente. Kijk op de website van jouw gemeente om te zien waar je terechtkunt.
Krijg je ondersteuning vanuit de Jeugdwet? Dan kun je met een klacht terecht bij de onafhankelijke Klachtencommissie Jeugd Midden-Nederland (KJMN). Deze commissie behandelt klachten over jeugdhulp van verschillende zorgorganisaties, waaronder Reinaerde. Meer informatie vind je op hun website.
